南都讯记者张艳丽通讯员张露丹“综控室，接G次列车长通知，车上有旅客突发疾病，出现休克，急需救治，请联系救护车救助。”1月15日12时43分左右，深圳北值班站长李贵兰听到对讲机15站台客运员戴梦佳急切呼叫。
李贵兰听后，容不得半点迟疑，立即冲进问询处旁的驻站医疗点，与医生一起奔向15站台，边走边用对讲机呼叫客运值班员余建*，此时，在候车室盯控巡视的值班干部李旦闻讯而来，第一时间赶赴事发现场。
等待救护车到达期间，值班站长李贵兰安排具有红十字救护资质的客运员宋显琦配合列车长，首先将旅客抬放至站台中间开阔处，驻站医生一边检查旅客身体体征，另一边，值班站长向旅客同行人了解旅客是否存在疾病史及事发前的大致情况。经过医生初步判断，旅客情况危及，需要立即进行心肺复苏。
经验老道的客运值班员余建*见状，一方面布置客运员聂楠取来最近的AED，配合医生进行急救。另一方面对讲机通知西出站口客运员，